Dispatcher/Service Manager (m/w/d)

Künzelsau, Heilbronn, Vollzeit

Für den Standort Künzelsau zum nächstmöglichen Termin

Sie betreuen unsere Kunden im Bereich Service aus dem Innendienst heraus.

Aufgabenbereich:

  • Auswertung und Aufbereitung von Dokumenten deren Basis die Checklisten der Remote-Wartungs-Kunden sind
  • Aufbereitung von kundengerechten Empfehlungen
  • Annahme, Klassifikation, Bearbeitung/Weiterbearbeitung von Aufträgen bzw. IT-Störungen und deren Weiterleitung als HelpDesk-Tickets sowie die Bearbeitung von Problemen/Störungen und Informationsanfragen
  • Koordination und Steuerung von Technikern
  • Die Überwachung von Postfächern gegenüber den Supportern (Verfolgung von Trouble-Tickets)
  • Planung von Profi Wartungstagen
  • Terminkoordination und Feedbackgespräche mit den Kunden

Voraussetzungen:

  • Analytische Fähigkeiten
  • Flexibles, verbindliches und kundenorientiertes Auftreten
  • Kaufmännische oder technische Ausbildung mit tiefgreifenden Erfahrungen im Tätigkeitsbereich
  • Microsoft-Office Kenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ausgeprägtes Kostenbewusstsein
  • Kunden- und Dienstleistungsorientiertes Handeln


Wir stehen für Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Systeme beim Mittelstand in unserer Region.
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